Deze pagina is bedoeld voor gebruikers die een “blue screen” foutmelding (APC_INDEX_MISMATCH) ontvangen wanneer er met een printer wordt geprint die aangestuurd wordt door Windows 10.

Het probleem

Na updates van Windows 10 te hebben geïnstalleerd kunnen gebruikers niet printen. Wanneer gebruikers proberen te printen via een printer die gekoppeld is aan een PC met Windows 10 ontstaat er een “blue screen” foutmelding (APC_INDEX_MISMATCH) en de computer crasht. Soms kan ook zonder een “blue screen” de computer crashen omdat cruciale systemen geblokkeerd worden tijdens het printen.

De oorzaak

De Windows 10 update van Maart 2021 veroorzaakt de problemen. De getroffen Windows 10 update versies en bijbehorende Update KB IDs (build numbers) zijn als volgt:

• Windows 10 version 1803 — KB5000809 (OS Build 17134.2087)
• Windows 10 version 1809 — KB5000822 (OS Build 17763.1817)
• Windows 10 version 1909 — KB5000808 (OS Build 18363.1440)
• Windows 10 version 2004 and 20H2 — KB5000802 (OS Builds 19041.867 and 19042.867)

Het is nog niet bekend welke specifieke modellen van printers en/of printer drivers getroffen worden door deze foutmeldingen.

De oplossing

Dit probleem is opgelost in de volgende out-of-band updates:

• Windows 10 version 1803 — KB5001634 (OS Build 17134.2090) Out-of-band
• Windows 10 version 1809 — KB5001638 (OS Build 17763.1823) Out-of-band
• Windows 10 version 1909 — KB5001648 (OS Build 18363.1443) Out-of-band
• Windows 10 version 2004 EN 20H2 — KB5001649 (OS Builds 19041.870 en 19042.870) Out-of-band

De updates zijn cumulatief, dus je hoeft geen eerdere update toe te passen voordat je deze installeert. Verder wordt de “Unexpected results when printing from some apps or to some printers” foutmelding ook verholpen door deze update. Zie de Microsoft Update-catalogus voor instructies.

Extra informatie:

• Microsoft Support: March 9, 2021—KB5000802 (OS Builds 19041.867 and 19042.867)
• Microsoft Support: March 18, 2021—KB5001649 (OS Builds 19041.870 and 19042.870) Out-of-band
• Microsoft Support: Recovery options in Windows 10

Contact:

Loop je nog steeds tegen problemen aan of heb je nog meer vragen? Neem dan contact op of stuur direct een e-mail naar roland@dcp.nl.